Strefa obsługiwana przez port obejmuje region Polski południowo-wschodniej, zamieszkiwany przez około 7,9 mln ludzi w promieniu do 100 km odległości od portu. 

W 1995 r. lotnisko otrzymało imię Jana Pawła II. To właśnie na tym lotnisku bardzo często odbywały się uroczystości powitania lub pożegnania Ojca Świętego przy okazji pielgrzymek odbywanych do Ojczyzny. W hallu znajduje się płaskorzeźba poświęcona Papieżowi. Obiekt znajduje się na szlaku „Ścieżkami Jana Pawła II w Krakowie”.

Na terenie lotniska działa Centrum Edukacji Lotniczej Kraków Airport - unikatowy ośrodek edukacyjny przybliżający zasady funkcjonowania lotniska oraz jego organizację.  W 2019 roku otrzymało Certyfikat Polskiej Organizacji Turystycznej w konkursie na „Najlepszy Produkt Turystyczny” .

Międzynarodowy Port Lotniczy Kraków – Balice w 2019 roku ustanowił absolutny rekord w historii polskich lotnisk regionalnych, obsługując 8,4 mln pasażerów w ciągu roku.